FAQ

C’est normal ! Avec les aspérités du carton, le petit bouton poussoir est plus difficile à utiliser lors de sa première ouverture. Il faut donc pousser assez fort pour le « débloquer ».


Vous n’y arrivez toujours pas ? Retourner le déodorant sans son capuchon et aider vous d’une surface solide (table, plan de travail, etc.) pour pouvoir pousser avec plus de force. Une fois débloqué, il ne vous reste plus qu’à en profiter !

Si vous êtes localisés en Belgique, les coûts d’envois s’élèvent à 6,25€ pour toute commande inférieure à 30€. Au-delà de ce montant, la livraison vous est offerte.

Pour toutes les commandes à destination de la Belgique, la livraison est effectuée dans les 72h. Si vous êtes localisés en dehors de la Belgique, les délais varient en fonction de votre localité

L’équipe Nolla reste toujours à votre écoute ! Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via le mail suivant hello@nolla.care. Nous nous ferons un plaisir de résoudre votre problème !

Vous avez reçu un numéro de suivi ? Il vous suffit de l’encoder sur le site de votre transporteur (Bpost, DPD, etc.). Cela vous permettra de suivre la livraison de votre colis en temps et en heures.

Vous n’avez pas reçu de numéro de suivi ? Il est possible que le pays dans lequel vous vous situez ne propose pas de transporteur offrant ce type de suivi. Si la livraison prend trop de temps, n’hésitez pas à nous contacter à hello@nolla.care !

Oui, selon certaines conditions. Vous avez changé d’avis en cours de route ? Votre produit a été endommagé durant la livraison ? Contactez-nous dans les 15 jours par mail à hello@nolla.care en nous exprimant votre désir de rétractation.

Pour que votre colis soit accepté et que vous soyez remboursé, plusieurs conditions sont à remplir. Il faut que la demande et le renvoi du colis aient été effectués dans les 15 jours après la réception du colis. Les produits ne peuvent pas avoir été ouverts ou utilisés. Le colis doit être retourné à l’adresse suivante :

Nolla
Rue Mahiermont 83,
1332 Genval
Belgium

À l’intérieur du colis, vous veillerez à joindre votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande.

Le remboursement de votre commande se fera alors automatiquement sur votre compte.